1. Namen dokumenta
Ta dokument določa načela, pravila in postopke, ki veljajo pri odgovorni igri na srečo v Casino Radenci. Namenjen je vsem obiskovalcem in udeležencem iger na srečo v prostorih Casino Radenci ter zaposlenim, ki so dolžni ravnati v skladu z določili tega dokumenta.
Dejavnost Casino Radenci poteka v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije na področju iger na srečo. Regulacijo iger na srečo izvaja Ministrstvo za finance oziroma pristojni državni organ za nadzor iger na srečo. Vse aktivnosti Casino Radenci potekajo znotraj tega regulatornega okvira.
2. Opredelitev odgovorne igre na srečo
Odgovorna igra na srečo pomeni udeležbo v igrah na srečo na način, ki ne povzroča škodljivih posledic za posameznika, njegovo okolico ali širšo družbo. Odgovorna igra vključuje zlasti:
- zavedanje, da je izid igre naključen in da dobička ni mogoče zagotoviti,
- uporabo izključno denarnih sredstev, katerih izguba ne povzroči negativnih finančnih posledic za gospodinjstvo ali izpolnjevanje obveznosti,
- spoštovanje časovnih in finančnih omejitev, ki si jih posameznik določi pred začetkom igranja,
- prepoznavanje znakov problematične igre na srečo pri sebi ali drugih.
Igra na srečo ni namenjena ustvarjanju dobička ali reševanju finančnih težav.
3. Obveznosti Casino Radenci
3.1 Preprečevanje dostopa mladoletnim osebam
Vstop v prostore Casino Radenci in udeležba v igrah na srečo sta dovoljena samo polnoletnim osebam. Kadar obstaja dvom o polnoletnosti obiskovalca, so zaposleni dolžni preveriti starost z vpogledom v veljavni osebni dokument.
Osebam, ki ne predložijo ustreznega osebnega dokumenta ali niso dopolnile zakonsko določene starosti, se vstop v prostore in udeležba v igrah na srečo zavrneta.
3.2 Usposabljanje zaposlenih
Zaposleni v Casino Radenci so usposobljeni za prepoznavanje znakov problematične igre na srečo. Usposabljanje vključuje prepoznavanje vedenjskih vzorcev, ki kažejo na izgubo nadzora nad igranjem, ter poznavanje postopkov za napotitev obiskovalca k ustrezni pomoči ali za uvedbo ukrepov samoizključitve v skladu s tem dokumentom in veljavno zakonodajo.
3.3 Informiranje obiskovalcev
V prostorih Casino Radenci so na voljo informacije o možnostih pomoči pri problematični igri na srečo. Obiskovalci so lahko seznanjeni z organizacijami in institucijami, ki nudijo podporo in svetovanje pri zasvojenosti z igrami na srečo.
3.4 Odgovorno oglaševanje
Oglaševalske in druge komunikacijske aktivnosti Casino Radenci:
- ne smejo nagovarjati mladoletnih oseb,
- ne smejo predstavljati igre na srečo kot zagotovljenega vira dobička,
- ne smejo spodbujati udeležbe oseb v finančnih težavah,
- ne smejo spodbujati igranja oseb pod vplivom alkohola ali psihoaktivnih snovi.
4. Pravice in obveznosti obiskovalcev
Vsak obiskovalec Casino Radenci je dolžan:
- na zahtevo predložiti veljavni osebni dokument,
- spoštovati hišni red in navodila zaposlenih,
- ravnati v skladu z veljavno zakonodajo,
- ne vstopati v prostore Casino Radenci pod vplivom alkohola ali psihoaktivnih snovi v meri, ki bi motila normalno delovanje kazina ali ogrožala varnost oseb in premoženja.
Obiskovalec ima pravico:
- zahtevati informacije o postopku samoizključitve,
- zahtevati napotitev k strokovni pomoči pri problematični igri na srečo,
- vložiti pritožbo v skladu s postopkom, opredeljenim v točki 6 tega dokumenta.
5. Samoizključitev
5.1 Postopek samoizključitve
Samoizključitev je prostovoljni ukrep, s katerim posameznik zahteva prepoved lastnega vstopa v prostore Casino Radenci za določeno ali nedoločeno obdobje. Zahtevo za samoizključitev je mogoče vložiti osebno pri zaposlenih v Casino Radenci.
Po vložitvi zahteve se samoizključitev evidentira in uveljavi v skladu z veljavnimi postopki in zakonodajo. Oseba, za katero velja samoizključitev, v obdobju trajanja samoizključitve ne sme vstopati v prostore Casino Radenci niti sodelovati v igrah na srečo v teh prostorih.
5.2 Preklic samoizključitve
Pogoji in postopek za morebitni preklic samoizključitve so določeni v skladu z veljavno zakonodajo in internimi pravili Casino Radenci. Preklic samoizključitve pred iztekom minimalnega zakonsko določenega obdobja ni mogoč.
6. Postopek pritožbe
Obiskovalec, ki meni, da Casino Radenci ni ravnal v skladu s tem dokumentom ali veljavno zakonodajo, lahko vloži pritožbo:
- pisno na naslov:
Casino Radenci
Panonska ulica 1
9252 Radenci
Slovenija - telefonsko na številko: +386 5 132 00 88
Pritožbe se obravnavajo v razumnem roku. Obiskovalec je pisno obveščen o izidu obravnave pritožbe.
7. Viri pomoči pri problematični igri na srečo
Osebam, ki pri sebi ali pri bližnjih prepoznajo znake problematične igre na srečo, se priporoča, da poiščejo strokovno pomoč. V Republiki Sloveniji delujejo specializirane organizacije in zdravstvene ustanove, ki nudijo brezplačno svetovanje in podporo pri zasvojenosti z igrami na srečo.
Informacije o takšnih organizacijah so dostopne v prostorih Casino Radenci.
8. Veljavnost dokumenta
Ta dokument velja do preklica ali do objave posodobljene različice. Casino Radenci si pridržuje pravico do spremembe vsebine v primeru spremembe zakonodaje ali internih pravil.
Veljavna različica dokumenta je vedno dostopna v prostorih Casino Radenci.